Soporte

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Cómo funciona el matching

AISURU es una app de citas basada en ensayos. Escribes cinco ensayos cortos sobre quién eres — tu martes ideal, tus creencias, cómo amas, tus ambiciones y cómo has crecido. Nuestra IA analiza cada ensayo en cuatro dimensiones (estilo de vida, profundidad emocional, valores y diferencias productivas) y calcula tu compatibilidad con otros usuarios de tu área.

Los matches se entregan una vez al día, normalmente por la mañana. Verás aparecer nuevos matches en la pestaña Matches — sin deslizamientos ni scroll infinito.

¿Quién ve mis ensayos?

Solo las personas con las que has hecho match pueden leer tus ensayos, y viceversa. Los usuarios gratuitos ven un breve adelanto del ensayo de cada match. Los miembros de AISURU+ pueden leer los ensayos completos de todos sus matches.

Tus ensayos nunca se venden, licencian ni comparten con terceros. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

Cancelar tu suscripción AISURU+

Tu suscripción a AISURU+ se factura a través del App Store de Apple. Puedes cancelar en cualquier momento — tu acceso continúa hasta el final del período de facturación actual y luego termina automáticamente.

Para cancelar en iOS:

1. Abre Ajustes en tu iPhone o iPad
2. Toca tu nombre en la parte superior y luego Suscripciones
3. Encuentra y toca AISURU+
4. Toca Cancelar suscripción

Si no encuentras la suscripción bajo tu Apple ID, asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID que se usó para la compra.

Los reembolsos de compras de Apple los gestiona Apple directamente. Puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de AISURU en cualquier momento desde la app:

1. Abre la app y ve a Ajustes
2. Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta
3. Confirma la eliminación

La eliminación de cuenta es permanente y no se puede deshacer. Todos tus ensayos, fotos, matches y mensajes serán eliminados de nuestros sistemas. Si tienes una suscripción activa de AISURU+, deberás cancelarla por separado a través de Apple (ver arriba) — eliminar tu cuenta no cancela la suscripción del lado de Apple.

No estoy recibiendo matches

Algunos factores pueden afectar esto:

• Tu área puede necesitar más perfiles. Los matches requieren suficientes usuarios cercanos del género de tu preferencia. Las ciudades nuevas tardan en alcanzar el umbral de activación — comparte la app con amigos para que tu ciudad se active más rápido.
• Tus ensayos pueden necesitar más profundidad. La IA funciona mejor con ensayos de más de 300 palabras que reflejen cómo piensas y sientes realmente. Los ensayos cortos o genéricos hacen que el cálculo sea menos preciso.
• Tus preferencias de género. Los matches solo se crean entre usuarios que se interesan mutuamente por el género del otro.

Editar mis ensayos

Una vez que finalizas tus ensayos, quedan bloqueados para el cálculo. Si necesitas editarlos, contacta a soporte por el icono de chat y te ayudaremos — pero ten en cuenta que los ensayos re-finalizados volverán a ejecutar el cálculo, lo que puede cambiar tus matches.

Reportar un usuario o un error

En cualquier perfil de match, toca el menú y elige Reportar. Para errores, usa el icono de chat de abajo e incluye una breve descripción más una captura de pantalla si puedes.

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